Hvordan til at protestere og klage at modtage en tilbagebetaling

Protesterer og klager at modtage din egen tilbagebetaling

1. 1
   Bevar roen. Den vigtigste ting, du kan gøre, er at bevare roen. Tager på persona af en høj, harmdirrende ryk, der verbalt misbruger kundeservicemedarbejder og gør andre kunder føler sig utilpas aldrig hjælper, og er tilbøjelige til at gøre din situation værre. Endnu værre end at få dårlig kundeservice er at få anholdt for chikane eller gadeuorden.
2. 2
   Vær sikker på at du har en sag. Kend virksomhedens politikker og / eller den lov, der omgiver det problem, du ønsker at klage over. Hvis du ikke har et solidt grundlag for din klage, så du beder om særligt hensyn - som du måske eller måske ikke modtage, afhængigt af virksomhed og din værdi som en klient.
3. 3
   Tal med en beslutningstager. De fleste forreste linje kundeservicemedarbejdere har meget lidt beslutningskompetence, så det ville være bedst at opsummere situationen og opdage, hvorvidt den person, du taler med, kan hjælpe med at opfylde dine mål. Det er næsten altid at foretrække at tale med en vejleder (som er uddannet til at løse større problemer), og er dobbelt gavn for kundeservice rep, der har brug for at holde hans / hendes opfordring til et minimum.
4. 4
   Nedskriv dit mål. Det bør være noget veldefineret: "udskiftning puder" eller "delvis kredit" eller hvad. Hvis dit mål inkluderer "hævn" du har officielt gjort dig selv en taber. Tag et par dybe indåndinger og roligt ned, eller du vil hurtigt blive klassificeret med "nutballs", der har en økse til at slibe og din (lovlige) forurettelse vil blive afskediget.
5. 5
   Kom forberedt. Medbring dit produkt brochure eller butikkens kundeservice politik fremhævet point på det. Det underminerer din sag helt for virksomheden at påpege en skriftlig krav, at du ikke mærke eller overholde. Hvis det er et juridisk problem, se op de relevante vedtægter ved hjælp af din foretrukne søgemaskine og printe dem ud. Find et telefonnummer for virksomheden regionale eller hovedkontor, bare i tilfælde af du har brug for det.
6. 6
   Angive problemet tydeligt. Din nye clockradio er så lyst, at det holder dig vågen om natten. Din brødrister brænder dine pop-tærter selv på laveste indstilling. Du har købt en trampolin, og når du åbnede kassen, var ikke alle dele medfølger (være parat til at angive, hvilke dele mangler).
7. 7
   Kommuniker dit mål. Hvis det, du ønsker, er en erstatning, skal det fremgå tydeligt. Hvis det, du ønsker, er en refusion, gør dette klart. Forretningen kan ikke tilfredsstille dig, hvis du ikke ved, hvilken type af lettelse, du forventer.
8. 8
   Forklar din situation simpelthen uden udsmykning. Fortæl dem, hvor meget du handler i butikken, og om eventuelle uhøflig eller urimelige personale, du har fundet.
9. 9
   Give virksomheden tre chancer for at rette problemet i butikken niveau. Denne regel følger en kommandovej: Kundeservice (eller kasserer), Service Manager (eller supervisor), butikschef. VIGTIGT: skriv ned den første og sidste navn på hver person, du taler med - spørg hvis navnet ikke er på medarbejderens badge.
10. 10
    Uanset hvor frustreret du føler, aldrig råbe på kasserere. De fleste gange de er de lavest lønnede og mest understregede medarbejdere i butikken, fordi de er de første til at høre klager og generelt dårligst i stand til at løse dem. Råben på dem vil gøre to ting 1) gør dem ønsker ikke at hjælpe dig 2.) viser lederen, at du er en idiot og gøre ham eller hende vil ikke hjælpe dig heller.
11. 11
    Hvis klagen ikke kan løses i butikken niveau, tage det til et højere niveau. Roligt fortælle butikschef, at du vil løse situationen med Corporate og finde den nærmeste telefon. Hvis du har en mobiltelefon, står lige uden for butikken for at placere dit opkald. Som ovenfor, forklare din situation uden udsmykning. Du vil blive givet instrukser om, hvad de skal gøre næste - email en bestemt person, sende en kopi af din kvittering til en bestemt adresse osv. Lyt til instruktionerne omhyggeligt (skrive dem ned, hvis det er muligt), og følg dem nøje.
12. 12
    indberette forretningen>
    • De fleste legitime virksomheder vil reagere på en Better Business Bureau (BBB) ​​rapport. Find BBB, der er lokale for den virksomhed, du klager over. Arkiver en online klage. Vent et par dage for at se, om virksomheden reagerer.
    • Hvis ikke reageret inden for femten dage indsende en RIPOFFREPORT.COM rapport at lade andre vide din oplevelse.
    • Gå til Federal Trade Commission hjemmeside og indsende en FTC Forbrugerklagenævnet. Det er en mulighed din rapport vil blive brugt i en undersøgelse.
    • Find hjemmesider, der rapporterer lignende spørgsmål. Tilføj din kommentar til diskussionen. Du ved aldrig,, en advokat kan skure på nettet for et gruppesøgsmål.
    • Beskriv din situation på din blog. Spørg alle dine venner til at alfons det. Husk, du ikke bagtale virksomheden og forblive sandfærdig uden udsmykning!
    • Se Tips og eksterne links nedenfor for yderligere rapporteringsmuligheder samt hjemmeside-adresser.
13. 13
    Protest fysisk. Runde op så mange venner som du kan for at hjælpe dig med at protestere. Gør dine skilte nøjagtig og ikke-bagvaskelse, som "X solgt mig en defekt trampolin" eller "X overladt mig og vil ikke refundere mine penge." Brug ikke tegn som "(udråb) X" eller "X bryder loven." Hvis du kender nogen, der kan hjælpe, så lad din kontaktperson anmelde en lokal avis eller tv-station om din protest. Vær sikker på at kontrollere de lokale love om blokade først. Disse love varierer fra kommune til kommune. I de fleste tilfælde skal indhente en tilladelse til at protestere. Tilladelserne udstedes normalt på rådhuset.
14. 14
    Få en advokat. Dette bør være din sidste udvej, men hvis du har udtømt alle de andre muligheder, har endnu ikke fået en ordentlig opløsning, og er ikke villige til at give op, og derefter finde en advokat.