Hvordan man taler til et menneske, når du ringer en virksomhed

Er du træt af den endeløse sløjfe af automatiserede meddelelser, du får, når du forsøger at kalde en styrelse eller virksomhed? Her er hvordan man får en levende person på linjen.

• Find en venlig operatøren og være venlig over for ham eller hende. Sig hvad du leder efter (hvis du har været frustreret over at kalde oplevelsen forklare din frustration på en blid måde og ikke angribe din venlige person), og ofte han eller hun vil hjælpe dig og give dig indsigt i målselskabet og udøvende, du forsøger at kontakte.
• De fleste moderne IVR-systemer er afhængige af tidligere data. Hvis du siger en forbandelse ord og få Billing og ikke hænge op, har du lige lært det, hvor at tage det næste ringer, der forbander.
• Når du kommer igennem til en faktisk person, bede dem om et direkte nummer (sige, at det er i tilfælde af du bliver afbrudt), så du kan ringe det næste gang, hvis det er nødvendigt.
• Spørg den person, du nå at bemærke specifikke detaljer i din samtale til din konto-fil. Dette er især nyttigt, når du har at gøre med en virksomhed, der har en kundeservice call center. Dit næste opkald kan være i en anden stat. Vide, hvad den tidligere repræsentant fortalte, kan du foretage opkaldet gå hurtigere. Det er super vigtigt, hvis du talte til en manager og de givet løfter eller kompromitteret på dit problem.

• Hvis du forbander under din samtale med en kundeservicemedarbejder (bare en afslappet f-bombe), kan dit opkald afsluttes pr virksomhedens politik.
• Mange virksomheder holder en løbende fil til din konto. Hvis du er uhøflig eller bruge bandeord til et repræsentativt din konto kan blive noteret og som vil markere fremtidige repræsentanter, når du kalder på igen. Dette kan gøre tingene sværere, hvis du har brug for noget i fremtiden. De vil tjene din konto, men være bevogtet, og mindre tilbøjelige til at gøre undtagelser eller har du favoriserer. De samme registre kan også hjælpe dig. Bed dem om at tilføje specifikke notater til din fil. På den måde når du kalder tilbage næste repræsentant vil vide, hvad den sidste lovet eller diskuteres med dig. Være rart og behageligt, og som kan ende med at blive noteret på din konto så godt.
• Hvis du vælger muligheden for en spansk-talende repræsentant, være opmærksom på, at du ikke kan få hjælp noget hurtigere. Mange virksomheder forbyder deres repræsentanter fra at tale til kunder i andre sprog end den, de var hyret til, og skal overføre kunder, der taler et andet sprog til den relevante repræsentant.
• De fleste IVR-systemer anvendes af virksomheder til at sørge dit opkald går igennem til det rette sted. Vær opmærksom på, at ved ikke at tale med IVR system, vil du sandsynligvis være på hold i et stykke tid, indtil du taler med nogen, der så vil kun bede dig, hvad IVR beder dig alligevel. Så kan du komme til at gå på hold igen, før du kan tale med personen i den rigtige afdeling.
• Nogle callcentre kan rynke panden på den praksis kundeservicemedarbejdere overfører misrouted opkald (som bliver overført for mange gange er en fælles kunde klage over, at mange virksomheder allerede er klar over). Forvent, at en lidt uddannet / unexperienced salgsrepræsentant måske ikke er den bedste eller mest kvalificerede person til at håndtere din komplekse fakturering eller tekniske problemer, men de er ikke tilladt at overføre dig, så de er nødt til at tilbyde deres "bedste bestræbelser". I disse tilfælde med sådanne selskaber, kan du forvente, at din to minutter fakturering / tekniske spørgsmål at tage 20 minutter, mens at rep rådfører sig med et selskab videnbase eller associeret samtidig holde dig i venteposition.
• Hvis du ringer til et direkte nummer til en bestemt afdeling, præfiks tallet med 141 i Storbritannien for at skjule dit nummer.