Hvordan man kommunikerer dårlige nyheder professionelt

Du vil måske se dette bruges i politiske spillesteder og selskaber spredning til offentligheden, uanset hvor slemt tingene er, er alt præsenteres i positive vendinger: "Jeg er glad for at rapportere, at dette tempo vil han slutte med skolen, og at han er øjeblikket i den øverste 98% i sin klasse på kun 100 elever! "Præsentationen kan synes at være" off manchet ", men i virkeligheden er det tager omhyggelig planlægning og godt timet levering. (Hvis du ikke fange det, citatet Ovenstående er ikke sige, at han vil opgradere, og den øverste 98% i en klasse for 100 betyder, at der kun er to værre studerende. Ordet "kun" tilføjes for ingen anden grund end at distrahere og forvirre.)

1. 1
   Kend dit emne godt: Du kommer til at gøre dårlige nyheder lyde som en god nyhed. For at gøre dette effektivt, skal du være vidende om andre fakta og spørgsmål, der er tæt på situationen. Hvis, for eksempel, er du præsenterer dårlige nyheder om forringelse af en skov på grund af omfattende tømmer høst, skal du også vide om andre miljøpåvirkninger (f.eks fauna levesteder). I denne tilgang, vil du blive spurgt om supplerende elementer. Vær forberedt.
   
2. 2
   Anvende statistiske referencer: Brug tal til at bakke din præsentation er et kraftfuldt værktøj. Sandheden er, at hvis omhyggeligt tilberedt, statistiske referencer (dette er anderledes fra virkelige statistikker, der kan veje imod dig) kan bruges til at sikkerhedskopiere næsten enhver position. Det gør ikke den holdning ret, men det gør tilføje strøm til din præsentation. Det er en Sophist metode (sofister fokusere på at være i stand til at argumentere begge sider med samme effektivitet - normalt kategoriseret som individer uden hensyn til "sandhed").
   
3. 3
   Ikke frembyder punkter, der ikke understøtter din position: Når det er sagt, er det muligt, at der er punkter, du kender, vil blive hævet. Det kan være ønskeligt at mindske disse punkter under præsentationen. Hvis det er relevant, ikke nedgøre eller "børste off" oppositionen, men snarere indikere, hvorfor disse modsatrettede punkter er enten irrelevante eller forkerte. Må ikke bruge en masse tid på det - jo mere tid du tager mere solidt modsatrettede holdninger vil blive forankret.. Løse dem og komme videre "For at løse dyr protektionisme, har vi grundigt studeret følgerne for den lokale fauna og endegyldigt bevist det at være ubetydelig Vi vil gøre vores studier til rådighed for kvalificerede anmeldere.." Slutningen af historien - ingen spørgsmål.
   
4. 4
   Give det udseende af at være intellektuel: Du behøver ikke at være en Rhodes Scholar til at gøre din pointe, men det er vigtigt, at publikum tror du er velbevandret på dette og andre relaterede emner. Henvisninger til obskure, men relevante fakta kan have en kraftig psykologisk effekt. "Som de fleste af jer ved, seks-årige gymnogyps

  hjælpere i det tidlige efterår og vores bestræbelser er helt klart følsomme over for denne vigtige begivenhed. " 
 

1. 1
   Vær optimistisk: Der er en linje, der ofte krydset mellem en optimistisk studievært og en slange olie sælger "Trouble med en kapital 'T', og at rimer med 'P', og der står for pool!" Selv hvis du sælger slange olie., behøver du ikke ønsker at komme på tværs på den måde, lige nu. Husk, det er en dårlig nyhed præsentation.
   
2. 2
   Være klar til nedfald: Denne teknik er næsten altid transparent på et intellektuelt niveau. Du appellerer til en umiddelbar følelsesmæssig reaktion. Efter den reaktion svinder, er håbet, at dine lydstumper vil have nok eksponering at bære. Du vil helt sikkert få kommentar til "tilsløret" områder. Hvordan håndterer du det er ikke inden for rammerne af dette dokument.
   

Sammenlign og minimere

Du har sandsynligvis se denne hyppigst i anmeldelser af aktiviteter gået galt. "Tingene kunne have været meget værre. Ja, der har været begået fejl, men vi havde en god plan og henrettet det perfekt. Husk, hvordan dårlige ting var, da det samme skete to år siden? Nå, det var meget bedre i alle målbar måde. "Denne form for præsentation er ofte bruges til (prøv at) skjule fejl. Det sjældent gør det, men på en positiv note det giver studievært til at indrømme fejl og redde ansigt på samme tid. På negativsiden vises det barnligt og småfornærmede, hvis ikke klaret sig godt. "Men mor! Nobody gjorde det godt på testen, og Johnny og Mary fik endda et F, og testen i næste uge er den vigtigste!"

1. 1
   Identificer fælles referencer: Du ønsker at finde andre lignende begivenheder, der havde mindre gunstige resultater. Du skal bruge disse som sammenligninger. Generelt, jo mere jo bedre, men ikke bruger hele listen - holde nogle i reserve til backup. Definitely, de værre de andre ting er, jo bedre sammenligning. "Resultatet af vores indsats var fænomenal, når man betænker, at tre af de andre hold har undladt at inddrive over 30 gange så mange."
   
2. 2
   Liste enhver god ting, der blev gjort: Du kommer ikke til at ignorere de dårlige nyheder, men du ønsker fokus være på den indsats, snarere end resultatet "På trods de farlige arbejdsforhold og mangel på ordentlig finansiering og den åbenlyse mangel. for lokal støtte de mænd og kvinder ihærdighed og overvandt - de fortjener vores dybeste tak! "
   
3. 3
   Fokus på fremtiden: Katastrofer er intet mere end muligheder for at forbedre. Når du begynder at tale om fremtiden, skal du udvide på de seneste bestræbelser. Må ikke påpege de ting, der ikke blev gjort, men hellere holde sig til, hvordan denne lektion viste, hvordan de gode ting, der blev gjort kan forbedres og kan gøres bedre og hurtigere. "Jeg kommer til at arbejde endnu hårdere for at gøre Sørg nedfald fra begivenheder som denne er minimeret, endnu mere! "
   

Sandwich metode

Gode ​​nyheder - Bad News - Good News
I forretningsmiljøer vil du ofte opleve, at de tidligere "smarte" præsentationer bare ikke arbejde. Dette er især tilfældet, når etik og ansvarlighed er afholdt for at høje standarder. Denne metode giver dig en måde at præsentere dårlige nyheder på en måde, at både starter og slutter på en positiv note uden "røg og spejl" teknikker ". Mine damer og herrer, jeg er glad for at rapportere, at vores nye testprocedurer har forbedret vores fejldetektionssystem med 97% i løbet af de seneste tre måneder. Vi havde en katastrofale fejl, som desværre resulterede i tab af et dyrt robotarm, men på en mere positiv note, blev armen planlagt til udskiftning i det næste regnskabsår, og denne begivenhed tilladt os til at fremme vores eftermontering hvilket yderligere har øget produktiviteten. "

1. 1
   Identificer den gode nyhed: Før den negative begivenhed var, hvad går godt? Find noget, der var på op swing, der er relateret til de dårlige nyheder. Det er vigtigt at præsentere denne første Må ikke nogensinde præsentere den dårlige nyhed først Hvis du gør det, vil publikum ofte fokuserer på det, og du vil miste deres opmærksomhed -.. De vil ikke engang høre de gode nyheder. Giv dem noget interessant, så de får lyst til at høre mere.
   
2. 2
   Præsenter fakta: Efter den indledende gode nyheder, direkte fører ind i den dårlige nyhed Må ikke Overgang med ", og nu er de dårlige nyheder", eller du vil punktere den positive virkning det tidligere gode nyheder bragt.. Når du oplyser de dårlige nyheder forsøge at blive være noget monoton i naturen, men ikke afkald og ikke være undskyldende.
   
3. 3
   Skitsere de positive resultater: Du har angivet præcis, hvad der skete. Nu er de fleste vigtigere, hvad har du lært af det? Dårlige ting sker, acceptere det. Men du kan bruge disse begivenheder for at forbedre. Det er mest almindeligt kaldes en post-mortem analyse. Gøres ordentligt, kan en sådan analyse fører til dramatiske forbedringer. Når du præsenterer din sammendrag af post-mortem, vil du være at fortælle publikum, hvordan denne negative begivenhed udgør en fremtidig fordel.
   
4. 4
   Undgå undskyldninger: Ja, det skete. Nej, det var ikke en god ting. Nej, du ikke forsøger at undvige ansvar. Deres mål er at angive nyheder og intet andet end nyheder. Du simpelthen kommer til at sætte det på en sådan måde, at publikum genkender dig som en person af integritet. Når det er gjort ordentligt, det er sandsynligt, at du får en runde af bifald ved hjælp af denne metode.
   
5. 5
   Undgå finger der peger: I stedet for en skylden fixer, være et problem fixer. Forsøg ikke at tildele de dårlige nyheder til nogen - ikke engang til dig selv. Ordkløveri over, hvem gjorde hvad til hvem, bag hvilken stald ikke vil løse noget. Vi havde en god dag, noget slemt er sket, her er hvad vi gør ved det.