Nøglen til at forbedre service er motiverede medarbejdere. Sørg for, at alle personer i din virksomhed ikke kun vide, hvad du forventer af dem, men også har en interesse i virksomheden. Dine medarbejdere skal vide, hvorfor du ønsker at holde kunderne glade, hvordan man gør det, og også være motiveret af at udføre service af høj kvalitet.
Steps
- 1Lær at til dine kunder først. Virkelig lytte til dem - spørg hvad du kan gøre for at hjælpe dem. Dette er det vigtigste skridt til at forebygge problemer og den eneste måde du kan løse klager, hvis de kommer op.
- 2Se på alle klager over din tjeneste som en mulighed for at forbedre. Til formål at løse eventuelle klager hurtigt og effektivt.
- 3Etablere et miljø, hvor god service er anerkendt og belønnet og dårlig service udfordres og udbedret.
- 4Har ugentlige sjove personale møder, hvor god service elementer diskuteres.
- 5Sørg for, at dine medarbejdere føler, at de er en vigtig del af din succes.
- 6Bly ved eksempel. Vis respekt for hver person på hvert niveau i din virksomhed.
- 7Gør ting regelmæssigt for at forbedre arbejdspladsen. Dette behøver ikke at være en dyr øvelse. For eksempel, hvis du har en lille gruppe, bestille pizzaer én dag for frokost uden særlig grund lægge en candy jar på receptionen for nogen at få adgang til, sætte en ny kaffekande på lærerværelset eller købe nogle gourmet kaffe. Små ting blive bemærket og betyder en masse. Glade medarbejdere = glade kunder.
- 8Giv dine medarbejdere en grund til at komme til at arbejde med en stor på deres ansigt og en stor holdning. Betale dem konkurrencedygtige lønninger, så de kan leve komfortabelt i området er en god start. Kundeservice industrien er grasserende med dårlig løn og job er temmelig svært til tider. Vær sikker på at du viser dine medarbejdere, du holder ved at give dem en anstændig løn.
Tips
- Medarbejderne spiller en central rolle i din virksomhed. Opretholde en åben dør-politik i dit kontor for at få bedre medarbejder feedback.
- Vær sikker dine medarbejdere er opmærksomme på dine forventninger. Clear service - +
Advarsler
- Husk at illustrere til dine medarbejdere, at de skal sætte personlige grænser, når interagere med kunder og aldrig lade en kunde passere linjen. Tjenesten kvalitet eller ej, det er aldrig rigtigt for en medarbejder at udholde verbale overgreb, blot fordi en kunde ønsker hjælp.
- Stå bag dine medarbejdere. Intet krydser medarbejder mere end en leder, der huler til hver kunde anmodning. Glade medarbejdere er lige så vigtige som glade kunder, og hjælpe med at etablere en tilbagevendende kunde base.
- Erkend, at det meste af tiden, hvis en kunde ikke er tilfreds, er det ikke personligt. Han ønsker blot, og har brug for nogen, der vil løse hans problem.